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第10部分（第4页）

顾客：我可以等。

服务员：好的，它在这儿，我找到了这本书是93年6月出版的，只剩一本了，应该还在库房里。我去拿，您稍等一下好吗？

顾客：我到你们的咖啡屋里等，可以吗？

服务员：告诉我您坐哪儿，以便我找到您。

C。

服务员：早上好！您要买什么书？

顾客：我想买一本叫《如何让你一天拥有25个小时》的书，作者是渥克莫尔，出版社是上海教育，这儿有吗？

服务员：（热情地）好像挺耳熟的。您能再说说作者是谁吗？

顾客：渥克莫尔，你需要记下来吗？

服务员：不用，我知道了。好了，我找着了！您真幸运，只剩一本，在后面的库房里。您先歇一会儿，我去给您找。

顾客：得多久？我11点还要开会呢！

服务员：我马上就来。

D．

服务员：您要买什么书？

顾客：（热情地）嘿，你好！我想买一本叫《如何让你一天拥有25个小时》的书，书名很好，不是吗？我的朋友读过并且很喜欢这本书。

服务员：（看了看表）作者是谁？

顾客：哦，他很出色，我曾见过他。他的名字也很特别，叫渥克莫尔。

服务员：我们有这本书，但我要到后面库房去拿。你可以先到收款台付款。

顾客：我想先去喝杯咖啡。

服务员：您最好先等一下，我马上就会回来。

以上几个场景中，服务员是什么类型？顾客是什么类型

练习答案：

场景　服务员的风格类型　顾客的风格类型

A　随和型　支配型

B　分析型　随和型

C　表现型　分析型

D　支配型　表现型

思考：

1．你能说明各场景服务员和顾客为什么是该种风格类型的原因吗？

2．四个场景的沟通过程有效吗？为什么？

3．如果这些沟通过程需要改善，是服务员还是顾客首先需要对自己的沟通方式作出调整？他需要作出怎样的调整呢？

现实中，有些人的人际风格类型确实让我们很难在短时间内作出判断，那么这样的人就很可能是靠近坐标中点的那类具有四种风格（〃综合品质〃）的人。这类人的动物代言是〃变色龙〃。在我国，变色龙类型的人常被看做是见风使舵、阳奉阴违的小人。在西方，说一个人像变色龙是指这个人待人处事比较灵活和包容。在我个人看来，职场上确实存在两类变色龙，一种是趋炎附势、见利忘义的小人，一种则是外圆内方、通情达理的君子。以上测评所主张的当然是希望职场人士能成为后者。同样，我们也希望打交道的对象是君子而非小人！但需注意的是，这两种人都是沟通高手，因为他们都有〃看人下菜碟〃的本事。

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第41节：人际关系的建立与维护（6）

●如何与不同风格类型的人进行沟通……应变式沟通技巧

■与分析

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