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&esp;&esp;没过几天,匡野又收到了新的投诉。
&esp;&esp;前两天调解的那一对夫妻里的报案人以出警太慢、态度恶劣和语言威胁为由投诉了她和小张。
&esp;&esp;据说对方既打了12345,又打了12389,还打了12337。
&esp;&esp;应打尽打。
&esp;&esp;能投尽投。
&esp;&esp;看起来是真的很不满意。
&esp;&esp;其实匡野多多少少有些习惯了,现在的基层警察,很多时间和精力都花费在了处理投诉和警务回访上。
&esp;&esp;但执法记录仪记录下来了所有出警流程,一切处理方式都合法合规。
&esp;&esp;不过是要再写几份说明材料,挨所长几句训罢了。
&esp;&esp;所长却有点不满意,说着年底了,考核很重要,多一个投诉都可能对kpi有影响,更不要说这种反复投诉了,可能会影响明年所里人的晋升。
&esp;&esp;其实哪能影响所有人,主要就影响领导他一个人。
&esp;&esp;“你们俩给他打个电话,道个歉,看看能不能让他把投诉撤销了。”所长背着手,“他那个报警是110转接过来的,到时候让他在警务回访的时候选个满意。”
&esp;&esp;“给你们说过多少次了,要标准化出警……”
&esp;&esp;“如果你一切都按规定来,报案人怎么会不满意呢?”
&esp;&esp;匡野和小张在所长面前低着头听训。
&esp;&esp;待所长骂完离开。
&esp;&esp;小张开始抱怨了,“什么叫作标准化出警,标准每天都在变,每件警情都不一样,每个报案人都不一样,怎么标准?”
&esp;&esp;匡野没说话,因为她知道,让报警人满意,不要有问题找到上级投诉,这便是标准,只要产生了问题,这便是不标准。
&esp;&esp;有时候她也很疑惑,警察到底是什么?
&esp;&esp;公安是维护社会治安的国家暴力机关还是群众生活的服务机构呢?
&esp;&esp;如果是一个执法机构,为什么需要得到被执法对象的评价。
&esp;&esp;作出行政处罚后,还要寄希望对方能满意,给出好评。
&esp;&esp;这合理吗?
&esp;&esp;匡野已经记不清是什么时候开始,需要按照规定询问被抓捕的嫌疑人家属,对警察的处置是否满意。
&esp;&esp;她偶尔也会在这种时候怀疑自己从事的这份工作。
&esp;&esp;匡野觉得自己不像个警察,更像个要好评的客服。
&esp;&esp;因为站立了一会儿,脚踝又传来不适,这让她有点烦躁,她不再去想这些永远得不到答案,也永远无法被解决的问题。
&esp;&esp;她和小张商量了一下,那天报案的男人不满大多集中在小张身上,这个电话还是她来打比较好。
&esp;&esp;打了两个,对方都没有接。
&esp;&esp;匡野作罢。
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