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第4部分（第1页）

许多成功人士的经验告诉我们，记住别人名字的多少与交往范围的大小和事业的成败成正比。一个政治家，记住幕僚的名字可博得拥戴；一个管理者，记住下属的名字能指挥自如；一个教师，记住学生的名字可赢得威信；任何一个人，记住他所结识过的人的名字，都会受到对方的喜爱。这是因为，人都希望得到别人的尊重，而记住他的名字，是尊重他的最简单的表示。

遇见熟人，脱口叫出他的名字，显得自然而亲切。如果叫不出人家的名字，就会感到语塞，或称呼失当，交往的大门就不容易打开。和陌生人第一次接触，应先问问“您贵姓？”、“您怎样称呼？”要尽可能在不十分熟悉之前就记住他的名字。否则一旦很熟悉了还叫不出名字，这时再去问“您贵姓”，就有点问不出口了。

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交际开始，介绍得当

有人说，介绍是一切社交活动的开始。这种说法是颇有见地的。因为人与人之间，都要从不认识到认识，尔后方能进行交际；就连婴儿认识父母，也少不了反复的介绍或自我介绍。可见，掌握一些必要的介绍用语，往往能使交际活动一开始就出现一种礼貌、和谐的气氛，有助于达到交际的目的。

介绍的对象，一般有三种：人、事、物。这里，我们主要谈谈人与人之间的介绍活动与技巧。在这个范围内，可以把介绍分为“自我介绍”和“居间介绍”。

1．自我介绍

自我介绍是一个人的“亮相”，人们的评价就从此时开始。因此，要谨慎选择介绍用语，给人一个最佳的“第一印象”。

自我介绍的内容，通常包括本人姓名、年龄、籍贯、学历、简历、特长、兴趣等。至于是否要“和盘托出”，你可根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等做出恰当的判断，尽量使介绍能满足对方的期待。介绍用语一般要求重点突出、简洁明确、得体有礼。

比如，当你主动向别人介绍自己时，你要针对不同的对象，有分寸地用好表达歉意的语言（“恕我冒昧”、“打扰您了”等），适当表示渴望结识对方的愿望与原因。而当对方同意之后，自我介绍者还要用一定的应答语，来表达自己的高兴与感谢。如“久仰大名，认识您非常荣幸”或“认识您太高兴了”等。

有时，自我介绍的对象是一个集体。这种情况下，如果可能，自我介绍不但要注意到大家期望了解你的程度，也要尽可能使自我介绍同时成为展示自己个性的机会。因此，这时的介绍用语还要富有个性色彩，突出自己的特点，不讲泛泛而谈的空话。

2．居间介绍

居间介绍，是介绍者站在第三者的立场，使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。这是一种“复合”的交际活动；一方面，被介绍双方以介绍者为中介，开始交往；另一方面，介绍者以介绍为手段，同时与双方交际。因此，介绍者既要做好“媒人”，促成双方关系的建立，又要兼顾自己同双方关系的发展，这就是介绍者选择自己的介绍用语和介绍方式的双重出发点。

作为双方中介的介绍人，介绍时说话必须清楚明确，不要含糊其辞，拖泥带水。举一个例子：如向人介绍“胡先生”时，最好补上一句“古月胡”；介绍“吴先生”时，紧跟着补上一句“口天吴”。这样就会使人听来更明确，可免误会。其实介绍人在介绍时，如果知道被介绍者及对方朋友有一定职位时，最好介绍时连同单位、职位一起简单介绍，如“××××公司黄经理”或“×××单位陈先生”之类，这样，可使对方加深印象，易于记忆，又使别人知道被介绍者的身份，这是双方都会欢迎的。如果有一些人不喜欢别人知道他的工作住所，而事先又已经关照，那就要尊重他的愿望了。

在居间介绍时，要避免把某一个朋友过分颂扬。一般来说，比较谦虚的人，尽管在熟悉的朋友面前也是不喜欢自夸的，更何况是新朋友。如果你不问情况，替他人大肆吹嘘，会使他不好意思。同时这样会使他人对你产生替人“吹牛拍马”的感觉，这容易引起别人反感，造成尴尬的局面。这种情况，在介绍异性朋友时，尤其值得注意。

在居间介绍时，还要注意到介绍顺序的问题。在国际礼仪中，自古以来介绍顺序原则上是这样的：

①先把男子介绍给女子；

②先把职位低的人介绍给职位高的人；

③先把晚辈介绍给长辈；

④先把未婚者介绍给已婚者；

⑤先把年轻人介绍给年长者。

这几个原则，在交际中实际上常会因遇到交叉两难的情况而需灵活掌握，但仍可帮助介绍者根据以下不同情况组织好自己的介绍用语。

向尊长介绍他人时，目光注视他人，微笑着说：“××长，请允许我向您介绍，这位是……”，或“尊敬的××先生，我非常荣幸地向您介绍，这位就是……”，然后，转对另一方，同样含笑地说“×校长”，或“这位便是您一直希望见到的××先生”。

向同龄人介绍他人最好能从热情的招呼开始。“请让我向你介绍一下，这位是×××，××中学×年级学生”，再转对另一方说：“这位是××中学×年级的×××，也是文艺爱好者。”

有时，大家互相比较亲密或随便，这种情况下，介绍人只要简单地说“×××，你认识×××吗？”或“张英——王华”就可以了。这属于介绍的亲昵方式或简单方式，有时更容易沟通大家的感情。

把一个人介绍给一群人时，一般应先介绍这个人的姓名、职业、特点等，然后按顺序介绍人群中各人的名字。

另外，自我介绍和居间介绍还要注意以下三点：

①介绍时应大方，自信；

②要音量适中，口齿清晰，语速不可太快；

③不要以做怪相来掩饰慌乱。

交谈礼仪，注意礼貌（1）

在交际场合中，无论是推销、谈判、协商还是一般交际，都要通过交谈来打动别人，善于交谈的人，生意场上顺利，交际场上得心应手。但一定要注意交谈礼仪，如果不注重礼仪，即使口才再好，也会大打折扣。交谈体现着人的礼仪修养，得体的交谈不仅是语言的流露，也是礼节的显现。因此，与人交谈时应注意文明礼貌。在商务和社交场合中，要体现自己的交谈礼仪，可以从以下几方面把握：

1．表情要自然，语气要和蔼、亲切

不论与谁交谈都应平等相待。与客户交谈应不卑不亢、落落大方，还要讲究方式方法；和晚辈、下级交谈，不要态度傲慢、居高临下；对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝、低声下气。为了表达某些内容，可以适当做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈，更不要用手指着对方讲话。

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