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第432部分（第3页）

“你好，为什么我充值的飞信币没有到账？”

“亲，是给本账号充值吗？”

“是的。”

“亲，已经为您查询了，您有一笔充值已经完成，但是由于系统出错，所以发生了到账延迟，我现在马上帮您解决。”

“请您现在查看您的账户，看是否到账。”

“已经到账了，谢谢！”

“不客气。还有什么其他需要帮助的吗？”

“没有了，谢谢！”

用户根本不知道，刚刚为他服务的其实就是智能机器小点。

而这段时间，很多用户惊讶地发现，以往总是需要排队的客服服务，这段时间竟然效率非常高。

客服解决问题的速度也明显的比以往要快不少。

而使用人工智能机器人小点之后，客服部门的好评率和解决问题的平均时间和反应速度也有了明显的提高。

特别是有了智能机器人小点，虽然无法完全取代客服，但是一旦遇到小点无法解决的问题，智能机器人小点就会第一时间将问题反馈给人工客服。

而从人工客服给客户解决问题当中，人工智能机器人小点也一直在从中学习模仿，从而提升。

事实上，人工智能机器人小点还远远无法达到完美和人进行沟通交流，他回答的问题，其实也不是他真的产生了思考能力，而是从其他用户那里获得的答案，但是当小点吸收和积累了越来越多的答案之后，他却能够从中选出答案，这已经是一种极大的进步了。

特别是在充当人工客服的时候，小点的表现非常的惊艳。

当然，特别是在查询信息的时候，小点的速度明显比人工要来的迅速，来的更有效率，而小点已经能够从查询到的信息第一时间给出解决方案，从这一点来说，除了一些比较奇怪的问题，小点依然无法解决以外，很多常见的问题，小点都能够第一时间解决。

当点金集团人工智能实验室公布了，小点在过去的一个月时间里，充当人工客服处理了数以百万计的相关问题的时候。

很多人都有些懵逼，有些网友恍然大悟。

“我说怎么这段时间，找客服解决问题，效率这么高，合着闹了半天，原来是人工智能机器人。”

“66666，我竟然没有发现和我对话的是人工智能机器人。”

“这个有点厉害了啊，没想到人工智能机器人竟然已经能够达到这个程度了。”

于是一时间，人工智能机器人小点再一次吸引了无数人的关注。

毕竟，这可以说是人工智能机器人，第一次真正地出现在大众的面前，而且实现了现实实用功能。

客服这个问题，其实一直都存在很大的问题。

首当其冲的就是银行业，特别是银行信用卡的客服服务，一直被许多用户诟病，什么信用卡人工服务电话一直打不通啊之类的。

银行方面往往会给出，因为人工服务的工作人员少，而需要人工服务的客户太多，所以才会导致服务不及时等等问题。

可是如果有了人工智能的话，那么是不是就可以很大程度上的缓解这个问题？

虽然点金集团人工智能实验室方面表示，人工智能机器人小点暂时还无法完全取代人工客服，但是一些基本的问题，却还是可以做到的。

而就在这个时候，天下商城正式宣布，人工智能机器人小点将正式开放试用，卖家可以试用人工智能机器人小点作为客服。

一开始还是比较少卖家去试用这个人工智能客服，不过，当有了第一个吃螃蟹的人出现之后，一切就不同了。

有一家网购公司，试用了人工智能机器人小点作为售后客服，结果，效果显著，人工智能机器人小点，可以解决很多常见的售后问题，比如退换货等等，当然也有一些人工智能客服无法解决的问题，但是却同样可以第一时间回馈给人工客服，让人工客服接手。

结果效果显著，很多客户在评价的时候都表示，这家商家的售后服务的客服反应速度，解决问题的速度非常快。

于是，越来越多的商家开始试用人工智能客服。

虽然这只是一个小小的人工智能机器人的应用，但是影响力却是巨大的。

因为虽然时下已经有很多行业运用到了人工智能，比如工厂生产，比如家居智能等等，但是工厂生产这类的人工智能机器人，实际上只是自动化的一种，实际上却是很少和人类进行交互的。

而家居智能这一块，其实一直以来都还是相当高端的一块，而且效果其实也并没有能够达到预期。

而人工智能机器人充当人工客服，却是首次人工智能进入和人类交互的行业，而且是第一次出现在大众面前，任何人都可以接触到的。

虽然有时候也会出现一些问题，但是起码，这已经是迈出了一大步。

于此同时，梦想科技宣布，人工智能小点，将正式入驻梦想智能电视，为广大用户提供

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