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第17部分（第4页）

你能够平静地接受别人的反馈吗？还是会恶语相向，反唇相讥？如果我们驳斥、忽略别人的反馈，或

者不停地辩解，那么这可能是最后一次获得别人的反馈了。

坦然地接受反馈可能是困难的，尤其是在对方带有怒气，或者对方是我们不喜欢或不敬重的人的时候，

我们的自尊会受到打击。听到反馈时听着，不要反驳。保持平静。让你的肢体语言表明自己是接受的。

表明自己理解对方。不要过分敏感、自我保护。弄清反馈的人是否真的明白自己所谈的东西。你有没

有别的信息支持对方的反馈？

如果你想忽略它，有没有与反馈对抗的证据？处理批评性的反馈并非所有的反馈都是好的，有些观点

是正当的，有些就不是。有些人乐于助人，有些人只想伤害别人。下面是　7个接受批评性反馈的小技巧：

1．　确信你的自我暗示是积极的。

2．　考察批评者的动机，这样你可以更好地处理信息。

3．　过滤批评意见。排除感情，找到事实。

4．　通过询问确定对方的真实意图。

5．　不要寻找借口。

6．　关注未来：怎样做才能提高？

7．　如果批评者的动机是伤害他人，使用　24节讨论的模糊或消极肯定技巧。不要做防御性反应防御

性的反应会打断沟通，造成争论和冲突。别人会把它理解为我们生气的信号，认为我们是封闭的，并且感

到受到了威胁。

这里有一些技巧可以降低你的防卫心理，改进你的反应：监控自己的反应。当你觉得自己反应不对时，

深呼吸，全神贯注地倾听对方所说的话。如果防御性的反应还在持续，放松一下。建议对方休息一会儿，

先喝杯水。

询问对方的了解程度。检查自己的理解。关注对方的话，调整我们的情绪。知道对方并不是想伤害你，

只是想向你提供他们认为重要的信息。接受赞扬

微笑着向对方说“谢谢你！”

第五部分　给予正确信息

承认并适应他人的个性

你有过与激怒你的人一起工作的经历吗？

有过与那些与你合不来的人一起工作的经历吗？如果你与这些人的关系不和谐，与他们的交流就会感

到困难。

和谐的关系是有效沟通的必不可少的要素，它使人们产生相互理解、和睦一致的感觉。当我们与别人

和睦相处时，我们的感觉很舒适，并且沟通起来很容易。我们学习如何与不同脾气、禀性和个性的人相处，

以及怎样和不同个性的人建立良好的关系。用人们能够理解的语言和词汇去进行交流，改变你的语言以适

应不同的人和场景。

发现别人的主要需求。我们可以把人们的主要的心理需求分成三类，即成就的需要；交往的需要；权力

的需要。承认这些需要，并在沟通时朝着满足他人需要的目标努力，这有助于建立良好的关系。

有成就需要的人通常为自己建立具体的、可以衡量的目标或标准，并且在工作中朝着目标努力，直到

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