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她顺便拿自己已经收集到的资料跟这份文件对比了一下,发现自己收集到的名单里出现了很多新医生。
于是,她重新打开了一个文档,记录下着两份文件中的不同之处。
最后一次检查文件,确信没有问题之后,她把所有文件以压缩包的形式通过邮件发送给徐静。
不一会儿,宋歌桌前的固定电话响了。
她一只手伸过去接起听筒:“你好,我是徐总的助理,宋歌。请问您是?”
“我是徐静,你到我办公室来一趟。”听筒传来徐静波澜不惊的声线。
声波好像不是在震动空气,而是在敲打宋歌的心脏。
她的心飞速地跳动,不会有出了什么差错吧,所以才让我去办公室。
“好的,徐总。我马上过来。”宋歌定了定神,飞快地回答。
她站起身来,顺手捎上了自己的笔记本。
宋歌几步走近了徐静办公室的门,在门口轻叩两声。
办公室里传来了一声:“进来。”
宋歌整理了一下自己的衣服,才推门进入,吸取早上的教训,她自然地把门带上。
徐静懒得纠正她,就从大班椅里站起身,把朝办公室那端的百叶帘拉开。
“你坐。”
他指了指自己办公桌前并排摆着的两把会客椅。
“谢谢徐总。”
徐静把交叉的双手放到桌面上,身体稍稍前倾,看着眼前的宋歌,直接切入主题:“你文件里指出,陆总给你的文件和你自己搜集过来的内容上有出入?”
“是的。”宋歌老老实实根据事实回答。
徐静侧过身看向电脑屏幕,一只手放在鼠标上滑动了几下、。
过了大概一分钟,他转过头来:“你觉得是什么原因呢?”
他的目光一扫过来,宋歌自动挺了挺后腰,她想了一会,回答说:“首先,可能是因为徐总这个名单是没有实时更新的;其次,可能是因为徐总这边给的可能是已经开了单的,而我这边可能因为表述问题,一些代表们把没开过单,但是已经建立联系的也报了上来。”
徐静看出宋歌的回答是经过思考的,他点了点头,接着问到:“针对你提出的第一个原因,你在文件中有没有找到更新时间呢?在你以后的工作中也是一样,你需要在文件中记录下数据的更新时间,方便后来的人查证。”
宋歌低下头,认真地在笔记本上记下他说的要点。
徐静停顿了一下,看她记得差不多了才继续说道:“至于你说的第二个原因,你认为是你和徐总关于客户的定义不同?你向陆总要资料的时候,是不是应该跟陆总确认一下客户的定义呢?还有,你认为这两种客户的定义哪种比较有用?”
在徐静的注视下,宋歌感觉自己一下子回到了小时候。
就像是在课堂上被老师叫起来回答问题,却回答不出来的局促。
她想了一会,回答:“不好意思,我下次会注意。我觉得这两个数据其实都挺重要的,属于客户的不同阶段?”
徐静拿起笔,在便签上写下了几个字,然后把便签递到她的身前。
“你回去详细了解一下customer life cycle理论。你的客户定义在customer onboarding的阶段。各个阶段的客户转化率,转化成本对我们来说都是至关重要的。关于用户管理,现在我们公司并没有专门的数据关系系统,你了解之后,给我出一份比较国内市场上现有的CRM(客户关系管理系统)报告。”
宋歌赶紧把便签接了过来,贴在自己的笔记本上。
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