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第13部分（第3页）
创新受阻
信誉度缺乏
协作 双方的利益都很重要
目的是检验自己的想法，或更好地了解对方的观点
需要对问题看得更全面深入
需要获得共同的承诺
人际关系受到严重影响 因小事花费过多的时间和精力
决策效果会因不了解情况的人员参与而大打折扣
轻信对方
妥协 问题的重要程度中等，不值得用更强硬的方式处理
双方势均力敌，各自最想达到的目标并无冲突
复杂的问题需要达成某些临时的共识
由于时间紧迫需要采取权宜之计
协作或竞争方式失效 谁都不满意
问题得不到根本解决
造成无原则性的错觉，让人嘲笑
为眼前利益而忽视长远目标
为避免采取该对策后的潜在危害的产生，你需要观察、了解对方的反应，及时加以补救。
培训要点总结
沟通的三项要务：敢于沟通，乐于沟通，善于沟通
人际风格的四种典型类型：分析型、支配型、表现型、随和型
虹←桥书←吧←。←
第50节：人际关系的建立与维护（15）
与不同人际风格沟通的方法
沟通中的三个因素及对表达含义的影响
人际风格类型在生活和工作中的应用
情感账户……赢得他人信任的方法
同理心倾听与回应
影响和说服他人的技巧
面对冲突你的处理倾向
冲突处理的五种对策
课后思考题：
■生活和工作中你最喜欢同什么样的人打交道？为什么？
■你不喜欢同什么样的人打交道？这样的人身上有没有值得你学习的地方？
■今后你将如何更有效地建立人际关系？
■你将如何维护好现有的人际关系？
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