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第10部分(第3页)

从事演艺、销售等工作的人当中,表现型倾向的人较多。

为什么会有这样的规律呢?不同的工作确实对行为会有不同的要求,正所谓:〃物以类聚,人以群分〃。这并不是说搞管理的人的个性一定就像老虎,而是说管理需要支配型的行为。个性难以改变,但行为可以调整。成功的职场人士,要么从事的工作本身就符合他的个性,要么他调整了自己的行为从而适应了他的工作。譬如,一个天性为表现型倾向的人从事销售工作可能就更容易进入角色,但并不能说他就做不好财务工作。如果他能学习分析型风格的人的优点,增强耐性,处事更加谨慎认真,同样可以将财务工作做好,甚至比分析型的人做得更加出色。所以说,职业不一定改变一个人的个性,但会塑造一个人的某些行为表现。

对初次打交道的人,你如果拿出上面的测评题对他说:〃为了知道您是哪类人,麻烦您帮我做一个测评。〃对方一定会觉得你脑子有问题。那么,如何不用让别人做测评题却又能迅速地识别对方的人际风格呢?当你不断尝试运用以上四种风格的分类方法去分析人时,你的直觉判断力会自然加强的。我越来越能体会这句话的含义了:读万卷书,不如行万里路;行万里路,不如阅人无数。

美国心理学家麦赫拉比安的一项研究成果一直被广泛引用。他发现,在沟通中,一个人使用的措辞、语气语调和身体语言对要表达的含义所起的作用各不相同。乍一看来,他的研究结果有些令人惊讶:

沟通中的三个因素及对表达含义的影响

使用的措辞 7%

语气语调 38%

身体语言(表情、肢体动作) 55%

比如〃我爱你〃三个字。假如我手捧一束玫瑰花,跪倒在一位女士面前,深情地对她说声:〃我爱你!〃这也许是你能想象得到的这三个字的本意。可如果我带着戏谑的表情、疑问的口吻说出这三个字,并将〃你〃字拖长,即〃我爱你……?〃那么意义可就与之前的大不一样了。倘若将重音分别放在〃我〃,〃爱〃并伴有疑惑的语气或咬牙切齿的表情,那么意义又有变化,甚至可能有对对方移情别恋的愤恨之意。可以看出,措辞在口头沟通中在传达含义方面起的作用并不太大。也正是如此,我们在书面沟通时需要格外注意我们的措辞,因为没有语气语调和身体语言的配合,很容易发生误解。

四种类型的人人际交往时沟通三个因素的运用上具有各自的特点,这为我们迅速识别他人的人际风格提供了一条捷径。

人际风格 使用的措辞倾向 语气语调倾向 身体语言倾向

分析型 注重过程、细节,喜欢提问 沉稳严肃,热情不足 仪表整洁,表情平淡,喜怒不形于色,戴眼镜的比较多

支配型 简练,概括,直截了当 正式,犀利,有挑战性 表情严肃,动作有力

随和型 委婉,中庸,语速较慢 温和,商量的口吻 笑容可掬,小心翼翼

表现型 张扬,语速较快,容易跑题 热情,激动,声音较大 表情丰富,动作富有活力,不惧怕眼神交流

●人际风格识别练习

运用以上所学,对在书店里发生的A、B、C、D四个场景中人物的人际风格作出识别。

A。

服务员:(非常友好地)下午好!您需要点什么

顾客:我想买一本叫《如何让你一天拥有25个小时》的书,这儿有吗?

▲虹▲桥▲书▲吧▲。

第40节:人际关系的建立与维护(5)

服务员:我给您查查看。听起来这本书很有意思。您从哪儿得知这本书的?

顾客:(不耐烦地看看表)一个朋友那儿,作者是渥克莫尔,有吗?

服务员:(看着电脑屏幕)让我看看。渥克莫尔先写了好几本书,您看过他别的书吗?

顾客:我实在是很着急,你这儿到底有没有这本书?

服务员:噢,找着了,只剩一本,在后面的库房里。您先歇一会儿,我去给您找。

顾客:我没有时间了,你能快点给我拿来吗?

服务员:没问题,我一会儿就给您拿来。

B.

服务员:您要买什么?

顾客:(友好地)我想买一本叫《如何让你一天拥有25个小时》的书,这儿有吗?

服务员:(面无表情)没听说过。不过如果您愿意的话,我可以帮您查查。

顾客:那太感谢了!

服务员:这本书的作者和出版社,还有是哪年出版的,您都知道吧?

顾客:作者是渥克莫尔,但很抱歉,我不知道出版社,您还能帮我吗?

服务员:(看着电脑屏幕)让我看看。渥克莫尔先生写了好几本书,如果您不能说得更具体的话,要找到这本书得花些工夫。

遗产 三部曲第三部:帝国(上)  腐的神之殿  偷走龙种不认帐:皇后,对朕负责2  穿越之贝勒吉祥  直销安利  爱的进行式  祸乱天下之 七皇子  重生吕布  灵异警探  马瑞芳讲聊斋  [HP同人]穿越我是珀西  LA流浪记  超无聊世界[进击的巨人]  凶手  植物制卡师传奇  尸身尖叫  无限穿越之永恒的轮回  拽妃天下  东宫太子是傻瓜  蒹葭曲(女尊) 番外  

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